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功能特点
为推动中国数百万中小网站的发展,百度借助超大流量的平台优势,联合所有优质的各类网站,建立了世界上最大的网络联盟,使各类企业的搜索推广、品牌营销的价值、覆盖面均大面积提升。与此同时,各网站也在联盟大家庭的互助下,获得最大的生存与发展机会。
客户管理
客户数据建立、客户跟进、跟进记录、自动录音、意向程度、成单记录、合同审阅、发货或服务结果、工单流转、售后服务、二次回购等。
数据分析
营收分析、销售分析、意向度分析、服务满意度等多维度数据分析线索转化情况,及时发现问题,优化销售流程,提升服务满意度、增加二次回购几率。
线索分配
线索进线可自动分配,支持自定义、地域等多种分配方式,线索智能匹配销售,数据流转规则贴合业务。
销售跟进
线索分配,跟进状态、预约提醒 、数据回收、回访提醒、等销售流程清晰呈现,沉淀优秀话术,持续优化销售工作。
自动语音通知
一键语音自动通知客户,无需人工逐个拨打呼叫。
机器人智能外呼
系统自带电话机器人,机器人可以自行和客户进行销售沟通,和真人一样进行对答,对答过程中也可以人工参与。
机器人智能客服
自动接听、应答,关于电话客服类的问题,可人工参与。
标签化管理
按需求自定义,对客户打标签分组,分层管理,不同方式触达;按意向度、商机阶段等维度快速筛选,高效转化。
财务管理
支持财务统一对账,支持订单审核、财务审核等功能,支持录入定金、部分缴费、订单补缴等功能。
数字化管理
工作量化指标、业绩指标、服务指标、回购率指标、自定义数据指标等都可以生成报表,一键查阅、导出,便于优化流程,提升转化、提升服务质量。
应用场景
销售管理
智能CRM可以帮助企业管理销售团队的工作,跟踪销售机会、客户信息和销售活动等。通过分析客户行为和需求,智能CRM可以提供个性化的销售策略和推荐,帮助销售人员更好地了解客户需求并提高销售闭环率。
客户服务与支持
智能CRM可以整合客户的各种渠道反馈信息,包括电话、邮件、社交媒体等,实现全渠道客户服务与支持的管理和协调。通过自动化和智能化的方式,智能CRM可以快速响应客户投诉和问题,提供高效的解决方案,并提供个性化的客户服务体验。
营销活动管理
智能CRM可以帮助企业规划、执行和评估营销活动。通过分析客户数据和市场趋势,智能CRM可以为企业提供精准的目标用户画像和市场定位,帮助企业更好地制定营销策略、推送个性化的营销内容,并通过数据分析评估和优化活动效果。
业务分析与决策支持
智能CRM可以通过对海量客户数据进行分析,提供丰富的业务洞察和数据报表。基于数据挖掘和机器学习技术,智能CRM可以帮助企业发现市场机会、预测客户需求、精确定位竞争对手,为企业决策提供科学依据。
客户关系管理
智能CRM可以整合和管理客户的基本信息、消费行为、沟通记录等多维数据,建立客户360度全景视图。通过分析客户关系变化和价值评估,智能CRM可以帮助企业识别和保持重要客户关系,提升客户忠诚度和满意度。
了解详情
使用方式
百度拥有数万名研发工程师,这是中国乃至全球最为优秀的技术团队。这支队伍掌握着世界上最为先进的搜索引擎技术,使百度成为中国掌握世界尖端科学核心技术的中国高科技企业。
1
桌面应用
智能CRM提供桌面应用程序,用户可以通过安装在电脑上的软件来进行使用。这种方式通常提供更丰富的功能和交互体验,适合需要频繁使用、进行大量数据操作和复杂业务处理的场景。
2
网页版
智能CRM也提供基于Web的应用程序,用户可以通过浏览器访问智能CRM系统进行使用。这种方式无需安装额外的软件,可以在任何有网络连接的设备上使用,具有较高的灵活性和便捷性。
3
移动应用
智能CRM还提供移动应用程序,用户可以通过手机或平板电脑等移动设备来进行使用。移动应用通常支持与手机本地功能的结合,例如通讯录同步、位置信息记录等,方便用户在外出或巡回拜访时进行客户管理和交流。
4
API集成
智能CRM常常提供API(Application Programming Interface)接口,允许企业将智能CRM系统与其它软件或平台进行集成。通过API集成,企业可以将智能CRM的功能嵌入到自己的内部系统中,实现数据的共享和流程的自动化。
5
注意
需要注意的是,智能CRM的使用方式可以根据企业的需求和使用场景进行自定义配置。有些企业可能同时使用多种不同的使用方式,以满足不同部门或用户的需求。
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